Preguntas Frecuentes

¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?

Todos los precios están expresados en Pesos mexicanos (MXN). Si tienes dudas sobre la conversión a pesos mexicanos, te recomendamos consultar directamente con tu banco o plataforma de pago para conocer el tipo de cambio aplicado.

Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega a México es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la zona y del operador logístico.

El número de seguimiento suele actualizarse entre 3 y 5 días después del envío. Si después de 7 días hábiles no has recibido el seguimiento, por favor escríbenos a info.urbanmexico@gmail.com y lo revisaremos contigo.

¿Puedo cambiar de talla?

Por cuestiones logísticas, no realizamos cambios de talla. Si necesitas otra talla, deberás hacer un nuevo pedido con la talla correcta.

Como cortesía, te ofrecemos dos opciones:

  • 20% de descuento en tu próxima compra, para que pidas la talla adecuada.

  • Reembolso del 20% del valor del pedido actual, si prefieres no hacer un nuevo pedido.

Esta política también forma parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, ya que evita envíos innecesarios y reduce las emisiones de CO₂.

Para solicitar este beneficio, escríbenos a info.urbanmexico@gmail.com y te enviaremos el código promocional.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo realizamos cancelaciones si hay un problema de stock y no podemos enviarte el producto. En ese caso, te avisaremos cuanto antes y gestionaremos el reembolso correspondiente.

¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o con defectos, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional. No necesitas devolver el artículo anterior. Solo necesitamos una foto como comprobante, enviada a info.urbanmexico@gmail.com en cuanto lo recibas.

Excepciones de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde que recibes tu pedido, conforme al derecho de desistimiento. Ten en cuenta:

  • No se aceptan devoluciones fuera de ese plazo.

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o producto defectuoso.

  • Si decides quedarte el producto pero necesitas otra talla, puedes acceder al 20% de descuento para un nuevo pedido.

  • Por higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni productos desprecintados de uso íntimo.

¿Puedo devolver el producto si no me gusta?

Sí. Si no estás satisfecho, te ofrecemos un reembolso del 20% del valor pagado y puedes quedarte con el artículo. Esta opción evita los altos costos de devolución internacional.

Para solicitarlo, envíanos un correo a info.urbanmexico@gmail.com.

Ingresé una dirección incorrecta, ¿qué hago?

Si cometiste un error en la dirección, respóndenos al correo de confirmación y escribe a info.urbanmexico@gmail.com dentro de las primeras 24 horas para corregirlo. Después de ese plazo, no podremos hacer cambios.

¿Cuánto tiempo demora el envío?

Realizamos envíos internacionales desde varios centros logísticos. Para México, el tiempo promedio de entrega es de 7 a 14 días hábiles tras el procesamiento.

Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?

¡Claro que sí! Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info.urbanmexico@gmail.com.
Para agilizar la respuesta, incluye tu número de pedido y cuéntanos tu caso con detalle.